7日退/換貨服務
DECEMBER OFFICIAL（以下簡稱「本公司」或「DECEMBER」）為保障您的購物權益，提供自您收貨日起七（7）日內之退/換貨服務。若您於 www.decemberofficial.com 購買之產品符合以下退/換貨原因，您得於收貨日起七（7）日內提出退/換貨申請：
- 商品顏色、圖案及材質與網站描述顯著不符。
- 物流運送過程中造成之損壞。
- 非因您個人因素造成之購買錯誤。
- 產品本身存在明顯瑕疵或品質問題。
- 收到貨品時，發現貨品損壞。
- 收到貨品時，發現我們錯誤或遺漏寄送貨品。
退/換貨之產品條件
為確保退/換貨作業順利進行，退/換貨之產品須符合以下條件：
商品保持完整無損狀態。
商品所有配件完整無缺。
商品未經開封及使用。
商品包裝完整無損。
商品狀態不影響二次銷售。
保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。
海外訂單除商品瑕疵或寄送錯誤外，恕不提供退/換貨服務。
退/換貨流程
- 請您確認您的訂單符合上述退/換貨條件，並於收貨日起七（7）日內，以電子郵件或whatsapp方式聯繫我們，詳細說明需退回或更換之產品及原因。
- 收到您的退/換貨申請後，我們將與您確認申請內容，並在客服人員授權後，安排快遞公司於原送貨地址上門取件。
- 請您另行準備完整之袋子，妥善包裝退回之產品、送貨單或訂單、以及退貨許可（由客服人員發出），並將其一併寄回。
- 收到您退回之商品後，我們將進行驗貨，確認商品符合退/換貨條件後，將於三十(30) 天內辦理更換或退款。如果客戶沒有於三十(30)天內退回貨品，我方有權取消更換貨品的權利，也會以電子郵件通知您退/換貨結果及後續安排。
- 所有退/換貨相關費用將依據申請原因及產品狀態而定。若經驗貨後確認產品不符合退/換貨條件，本公司保留向您收取退/換貨所產生之運送費用之權利。
- 若您因個人購買錯誤（非商品瑕疵或寄送錯誤）欲辦理退貨或更換商品顏色/產品種類，您須自行承擔運費。請務必先與客服人員聯繫確認欲更換之商品，並將商品完整包裝後寄回本公司。待本公司收到商品並確認無誤後，將以「到付」方式寄送您欲更換之商品（運費約港幣30至50元不等）。請您留意，若您已辦理換貨，恕無法再次辦理退貨。
- 我們只退還全數掛帳金額，若需退回郵費，會安排在你下一張訂單中扣除。
- 每張訂單只可以辦理一次換貨/退貨。
缺貨或錯誤寄送情況
- 如果發現包裹中的貨品和訂單不符，或者有缺漏的話，請立即於收貨日起七（7）日內聯絡我們，並為包裹、外盒及所有產品拍照傳送給我們。
- 若收貨已超過七（7）天，恕我們無法辦理退換補貨。
客戶服務聯絡方式
- 電子郵件：info@decemberofficial.com
- 電話：+852 70721207
